FAQ

Nous expédions dans le monde entier !

Royaume-Uni - Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées par Royal Mail et prennent généralement environ 1 à 3 jours ouvrables pour arriver à compter du jour de l'achat. Si vous avez besoin de votre commande dès que possible, contactez-nous et nous pouvons organiser une expédition le lendemain moyennant 4 £ supplémentaires.

UE et reste de l’Europe – Service suivi DHL Standard : expédition le jour ouvrable suivant. Livraison en 5 à 8 jours ouvrés.

Mise à jour sur le Brexit : les clients passant des commandes depuis l'UE ne se verront jamais facturer de TVA, de droits de douane ou de frais de traitement locaux. Le prix final que vous paierez sera à la caisse sur notre site, vous ne paierez rien de plus. Nous prenons en charge tous les frais.

États-Unis/Canada – Service suivi UPS Worldwide : expédition le jour ouvrable suivant. Livraison en 3 à 5 jours ouvrés.

Reste du monde – Service suivi UPS Worldwide : expédition le jour ouvrable suivant. Livraison en 5 à 10 jours ouvrés.

Royaume-Uni 2,70 £ suivi 48 heures / 5,50 £ accéléré le jour suivant

UNION EUROPÉENNE* ET RESTE DE L'EUROPE : 4,00 £ (gratuit pour les commandes supérieures à 100 £)

USA/CANADA : 8,00 £ (gratuit pour les commandes supérieures à 100 £)

RESTE DU MONDE : 9,00 £ (gratuit pour les commandes supérieures à 100 £)

*Mise à jour sur le Brexit : les clients passant des commandes depuis l'UE ne se verront jamais facturer de TVA, de droits de douane ou de frais de traitement locaux. Le prix final que vous paierez sera à la caisse sur notre site, vous ne paierez rien de plus. Nous prenons en charge tous les frais.

C'est Noël, ce qui signifie que la publication est très lente. Nous en sommes désolés et souhaitons pouvoir également accélérer les choses !

Royaume-Uni : la majorité des commandes postales standard arrivent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur expédition, mais cela peut parfois prendre plus de temps, en particulier pendant la période des fêtes. Veuillez prévoir un minimum de 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour que votre commande arrive avant de nous contacter.

International : la majorité des commandes arrivent dans la semaine suivant leur expédition, mais cela peut parfois prendre plus de temps, en particulier pendant la période des fêtes. Veuillez prévoir 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour que votre commande arrive avant de nous contacter.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos bougies pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter via la page de contact, en citant votre numéro de commande dans la ligne d'objet, ou répondez simplement à votre notification par e-mail envoyée et nous prendrons des dispositions en fonction de la situation.

Tous les articles arrivés endommagés seront remplacés dès que possible par nos soins ou remboursés si vous préférez. Envoyez-nous simplement une photo des marchandises endommagées.

Dans le cas peu probable où une commande de notre part disparaîtrait pendant le transport et que notre partenaire de livraison ne parviendrait pas à la localiser, nous vous enverrons une commande de remplacement ou vous rembourserons intégralement si vous préférez.

Nous utilisons des emballages respectueux de l'environnement autant que possible dans l'ensemble de notre processus de fabrication, y compris tous nos emballages.

Vos articles seront emballés dans du papier de soie sans acide, du papier coussiné et/ou du papier bulle biodégradable. Les commandes sont expédiées dans une boîte en carton approuvée par le FSC et sécurisée avec du ruban adhésif d'emballage recyclé à 90 %. Tout est soit recyclable, soit recyclé, soit biodégradable.

Si vous commandez un cadeau chez nous, faites-le nous savoir dans les notes de commande et nous le rendrons très spécial pour votre cadeau, en incluant un message spécial de votre part à lui <3

Les bougies Esh sont fabriquées prodominiquement avec de la cire de soja naturelle. Certaines de nos bougies contiennent également de la cire d'abeille, de la cire végétale et de la paraffine, toutes fabriquées en Europe. Nous utilisons également des colorants pigmentaires biologiques, des mèches de coton recyclé, des huiles essentielles pressées à froid et des huiles parfumées sans paraben. Voir la description de chaque produit pour une ventilation détaillée de tous les matériaux et ingrédients utilisés.

Si vous choisissez de brûler votre bougie, vous pouvez jeter les restes de cire dans votre compost domestique ou dans votre poubelle de jardin. Toutes nos bougies sont naturellement biodégradables et se décomposeront avec le temps.

Certaines de nos bougies sont fabriquées avec des huiles essentielles (voir description du produit), nous vous recommandons donc d'utiliser un brûle-cire pour tirer le meilleur parti de la combustion de votre bougie.

Oui! Chez Esh, nous fabriquons non seulement toutes nos bougies nous-mêmes, mais nous concevons, fabriquons et construisons également toutes nos formes et moules de bougies.

Esh a travaillé sur de petits et grands projets personnalisés, du Barbican Centre aux Royal Botanical Kew Gardens, en passant par les mariages et les boutiques.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la réalisation d'une forme de bougie personnalisée, ou tout autre projet de bougie, envoyez-nous un message sur notre page de contact et parlez-nous un peu de votre idée et nous vous répondrons avec un devis. .

Les bougies Esh sont actuellement stockées chez un nombre croissant de détaillants à travers le monde ! Cliquez ici pour trouver un détaillant près de chez vous .

Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles marques avec lesquelles faire équipe et serions ravis d’avoir de vos nouvelles ! Rendez-vous sur notre page de contact et écrivez-nous un peu sur votre entreprise, en précisant où vous êtes basé, et nous vous répondrons dès que possible :)

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, ou si vous ne l'avez pas encore passée et que vous en avez besoin pour une occasion spéciale ; envoyez-nous un message sur la page de contact et nous ferons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible !